מאמרים

על מנהיגות ואומץ לב


courage.jpg

אומץ לב, שתי מילים שצירופן יחד מבטא את אחד מהערכים הנעלים ביותר. צ'רציל, המנהיג הבריטי אשר ניצב על סף משבר לאומי ומוראלי כאחד בזמן מלחמת העולם השנייה, ביקש מאזרחיו אומץ לב, המעלה האנושית הגבוהה ביותר כהגדרתו. הפילוסוף היווני אריסטו ציין בכתביו כי אומץ לב הוא החיים עצמם.


אך מה לאומץ לב ולעולם העסקים? הסביבה שבה נדרשים ארגונים כיום להתמודד היא מאתגרת ביותר, מנהיגים תלויים במידה רבה באלו שהולכים בעקבותיהם. טכנולוגיות חדישות אינן שוות ערך רב אם אינן מתקבלות על ידי העובדים, שינויים מתרחשים במהירות ודורשים ידע ויכולת לפתור בעיות לכל אורך שדרת הארגון.


מנהיגים נדרשים כיום לבנות אומץ לב בכדי לשפר ביצועים, צוותים נדרשים כיום לעשות שימוש באומץ לב בכדי להגיע לשיאים חדשים, ללמוד בצורה מהירה יותר, לתפקד ולקבל החלטות בסביבה תובענית יותר ולסיכומו של עניין אומץ לב נדרש בכדי לממש את הפוטנציאל הארגוני והאישי כאחד.


הספר - The courage to act, אשר נכתב על ידי פרופ' מרום קליין ופרופ' רודני נאפייר, מתאר בפנינו את תרומתם הרבה לחקר נושא אומץ הלב הארגוני. בין דפי הספר ניתן לאתר דוגמא למנהיג בעל אומץ לב ששינה את מהלך ההיסטוריה עבור בני עמו וייתכן כי כולנו צריכים להכיר את סיפורו.


המלך סג'ונג, אשר שלט בקוריאה בין השנים 1418-1450, הוא סיפור של השראה למנהיגות ואומץ לב. בהיותו בן 22 בלבד התמנה סג'ונג למלך וירש מדינה ללא שפה כתובה ועם שיעור ההשכלה הנמוך ביותר בהשוואה למדינות אסיה. המלך החליט כי ברצונו לשנות את המצב ולהתייצב אל מול האתגר וכאשר סיים את תפקידו הוא הותיר אחריו מדינה בעלת שיעור השכלה מהגבוהים בעולם ובעלת מורשת שכללה מגוון נרחב של יכולות טכנולוגיות ומדעיות שהתגלו באירופה מאות שנים מאוחר יותר.


חלומו של המלך היה להנחיל השכלה, רווחה והעצמה לאזרחים במדינה. הוא המציא את השפה הקוריאנית ונהג בתחילה לבחון אותה בקרב קבוצות ילדים , כאשר היה שבע רצון מהתוצאות יצא להגשים את חלומו ולהפיץ את השפה בכל רחבי המדינה. ההתמודדות לא הייתה פשוטה בשעה שהתושבים התנגדו לשפה החדשה מתוך חשש משינוי ובשל חוסר יכולת ופחד להתמודד עם אתגר חדש אולם לא המלך סג'ונג נועד להישבר. בספר


מתוארים חמשת שלבי ההצלחה של מודל מנהיגות אומץ לב:

כנות - האומץ לדבר ולהקשיב לאמת - המלך ידע כי אנשיו אינם מעבירים לו פידבק אמיתי מהשטח, הוא רצה ללמוד על תחושותיהם האמיתיות של התושבים ועל קשיי ההתמודדות שלהם ולכן הוא התחפש לאחד האדם ויצא לטייל ברחובות הערים, כך זכה לשמוע ביקורת אמיתית על השפה.

מטרה - האומץ לרדוף אחר מטרות נשגבות - הבעיה העיקרית של קוריאה הייתה שתושבי המדינה עשו שימוש בשפה הסינית, אולם לניב הקוריאני היתה בעיה של התאמה לשפה ולכן התושבים לא הצליחו תמיד לבטא בצורה אמיתית את מה שרצו להגיד, חלומו של המלך היה לפתח שפה חדשה שתהיה מותאמת ושתוכל להתגבר על הבעיה הזו, מטרה נשגבת ללא שם ספק.


הרצון - האומץ להעניק השראה, אופטימיות והבטחה - במהלך הטמעת השפה בקרב תושבי המדינה היו לא מעט רגעי משבר, אולם חזונו של המלך עמד לנגד עיניו והוא המשיך לספק את הרוח הגבית עד שאחרון אנשי הכפרים וההרים הצליחו לעשות שימוש בשפה בהצלחה.

הקפדה - האומץ לייצר דיסציפלניות חדשות ולסייע להם לשרוד - אחת הבעיות נגעה לאופן הפצת השפה בכל רחבי המדינה, במהרה גילו כי לעץ יש אורך חיים מסויים ולכן יש קושי לשמר דברים לאורך זמן בכל פינה במדינה. המלך הבין כי עליו לזנוח את העץ שאינו מחזיק מעמד זמן רב ולעשות שימוש במתכת בכדי ליצור כלים שיאפשרו ללמוד את השפה ולשנן אותה לאורך זמן, בכך תרם בנוסף ליצירת השפה גם להתפתחותה התעשייתית של קוריאה.


הסיכון - האומץ להעצים, לתת אמון ולהשקיע ביחידים - השרים בממשלתו של המלך חששו כי אם להמונים תהיה דרך לתקשר ולהביע את עצמם בצורה טובה יש סיכון שהם עלולים להפנות את תלונותיהם כלפי הממשלה, המלך דאג להוביל שורה של רפורמות מדיניות שתכליתן לפתח את השירות לאזרחים ולסייע להטמעת השפה ובכך לימד את האנשים לעשות שימוש בשפה לטובתם.


סיפורו של המלך סג'ונג יכול להעניק השראה לכל מנהיג שמבקש להוביל את החברה או הארגון שלו אל עבר מטרות חדשות, הוא מלמד אותנו כיצד באמצעות אומץ לב ניתן לשנות את הדרך שבה אנו פועלים או את הסביבה שמשפיעה על כולנו. החלטות עסקיות בעלות אומץ לב אינן רבות, אך ישנן כאלה שנזכרות לעד וסביר להניח שימשיכו להיות דוגמא שמועברת לכ סטודנט או תלמיד בקורס מנהלים כלשהו.


דוגמא טובה להחלטה ששילבה אומץ לב אפשר לקחת מג'ונסון אנד ג'ונסון, אשר בתחילת שנות השמונים קיבלה החלטה אמיצה לאחר שהיה חשד כי מספר מקרי מוות שארעו בארה"ב היו קשורים לנטילת כדורי הטיילנול שהחברה מייצרת. החברה מיד עם קבלת ההודעה לא חששה להתעמת עם המצב אלא יצרה ערוצי תקשורת עם הציבור ועם הממשל ובסופו של דבר קיבלה את אחת ההחלטות האמיצות בתולדות ההיסטוריה העסקית בשעה שהסירה את המוצר מהמדפים והחזירה את המלאי שהוצע למכירה בהחלטה שעלולה הייתה להוביל לפשיטת רגל. החברה בחרה להיישיר מבט אל עבר האתגר ולקבל החלטות שהסתמכו על אומץ לב עסקי מבלי לנחש אפילו מה עלולות להיות ההשלכות לכך.


בסופו של המשבר החברה זכתה באמון הצרכנים וכדורי הטיילנול נמכרים עד היום בחנויות.

החלטות עסקיות נועזות תמיד מכילות בתוכן רמות גבוהות של סיכון, אך מאחר ואנו נמצאים בסביבה עסקית תחרותית שמחייבת אותנו לנהוג בצורה שונה בכדי להתעלות מעל המתחרים שלנו אין לנו ברירה להעיז. מה שעשינו עד כה כנראה כבר אינו מספק, עלינו לנסות ולעשות דברים בצורה טובה ויצירתית יותר וחשוב מכך בצורה מהירה. עלינו לדמות את עצמנו לקברניטים של אוניה שמובילים אותה אל חוף מבטחים או יבשות חדשות בשעת סערה. האם בשעת סערה לא הייתם רוצים שמנהיגים שניחנים באומץ לב יהיו אלו שנמצאים ליד ההגה? אומץ לב הוא אחד הערכים החשובים אותם עלינו לאמץ לחיק הארגון שלנו, יש בכוחו להעניק לנו את התוספת הדרושה בכדי לשפר את מצבנו בסביבה עסקית ולהשיג תוצאות טובות יותר.


אולי הגיע הזמן לשוב לילדות ולהיזכר בסיפור המופלא של הקוסם מארץ עוץ, האם אנחנו אותו אריה פחדן שיצא למסע בכדי לזכות באומץ לב? הגיע הזמן לעמוד מול המראה ולהחליט האם אתם רוצים עדיין לשחות עם הזרם ולעשות דברים כמו המתחרים שלכם או שהגיע הזמן לצאת למסע בדרך הלבנים הצהובות בכדי למצוא את אומץ הלב שכולנו זקוקים לו?

הנצפים ביותר
נוספו לאחרונה